Community Complaint Manager

Bergabunglah dengan Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung sebagai Community Complaint Manager dan bermain peran utama dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Anda akan menjadi jembatan antara masyarakat dan lembaga pemerintahan, memastikan bahwa keluhan diatasi secara efisien dan transparan.

Di Pangkal Pinang, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menangani berbagai macam keluhan masyarakat, mulai dari layanan publik hingga lingkungan. Anda akan menggunakan sistem pengaduan online dan offline untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan cepat dan tepat. Dengan pengalaman di bidang manajemen keluhan masyarakat, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan publik di provinsi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan mengelola keluhan masyarakat dari berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan sistem pengaduan online.
• Meninjau dan memverifikasi keluhan untuk memastikan keakuratan dan kelengkapan informasi.
• Menghubungi dan berkoordinasi dengan berbagai lembaga pemerintahan untuk menyelesaikan keluhan masyarakat.
• Memantau dan melaporkan perkembangan keluhan secara berkala kepada masyarakat dan pihak berwenang.
• Mengembangkan dan menerapkan prosedur standar untuk penanganan keluhan masyarakat.
• Melakukan evaluasi dan peningkatan terhadap sistem pengaduan masyarakat.
• Menyelenggarakan pelatihan dan workshop untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani keluhan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan berbagai pihak terkait untuk memastikan kelancaran penanganan keluhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau Diploma dalam bidang Administrasi Publik, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen keluhan masyarakat atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem pengaduan online seperti SIMPATIK atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Indonesia dan Inggris dengan baik.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajerial.
• Pengalaman dalam bekerja dengan berbagai lembaga pemerintahan dan swasta.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang manajemen keluhan masyarakat atau sertifikasi terkait lainnya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait